Refusionspolitik
Vi ønsker at gøre det nemt for dig at fortryde dit køb, hvis du ikke er tilfreds med produktet. Derfor har du altid mulighed for at returnere varen inden for 14 dage efter modtagelsen uden at skulle give en begrundelse.
Hvis du ønsker at returnere et produkt, kan du hente et gratis fragtlabel på dette link: https://retur.pakkelabels.dk/naturligolie. Når du har gjort dette, bedes du kontakte vores kundeservice enten via e-mail på kundeservice@naturligolie.dk eller via vores chat, hvor du oplyser ordrenummer. Dette er vigtigt, da vores system ikke automatisk registrerer returnering af produkter. Hvis du ikke kontakter os, vil du desværre ikke få dine penge tilbage.
Vi ønsker at sikre en god og smidig kundeoplevelse, og derfor står vi altid til rådighed for at hjælpe med spørgsmål eller problemer. Vi håber, at du vil være tilfreds med dit køb, men hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere produktet, så er vores kundeservice altid klar til at hjælpe dig.
Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.
EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på aleksander@naturligolie.dk.