Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Naturlig ApS
Etableret 2016
CVR-nr. 38122703
Prøvensvej 27
2610 Rødovre
E-mail: kundeservice@naturligolie.dk

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb på naturligolie.dk.

Priser

Alle priser er i danske kroner og inklusive moms. Vi tager forbehold for trykfejl, prisændringer og udsolgte varer.

Betaling

På naturligolie.dk kan du betale med Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, MobilePay og ViaBill. Vi tillægger ikke gebyr på betalingskort.

Betalinger gennemføres via Quickpay, der står for sikker behandling af din betaling. Beløbet hæves først på dit kort, når varen sendes fra os.

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto, indtil vi trækker beløbet ved afsendelse af varen, eller indtil reservationen automatisk frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Ved køb med ViaBill modtager du varen først og betaler herefter din månedsydelse den 20. i hver måned. Betales der ikke rettidigt, pålægges et gebyr efter ViaBills gældende vilkår. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. Læs mere på viabill.com.

Levering

I Danmark tilbyder vi:

• GLS Pakkeshop
• GLS Privat
• GLS Erhverv

Internationale forsendelser sendes med PostNord.

Naturlig ApS bærer ansvaret for varerne, indtil du har modtaget dem.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, der leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Du fortryder ved at give os besked inden fristens udløb. Skriv til kundeservice@naturligolie.dk eller udfyld standardfortrydelsesformularen nederst på siden. Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du fortryder. Du afholder selv omkostningerne ved returnering, og du hæfter for varen under transporten — vi anbefaler, at du sender med sporing og forsvarlig emballage.

Fortrydelse af en del af købet

Du kan returnere en eller flere varer fra samme ordre, selv om resten beholdes. Bemærk, at du kun får en forholdsmæssig andel af fragtomkostningerne tilbage.

Varens stand ved returnering

Du må gerne prøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik — altså i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis varen er brugt eller behandlet udover dette, anses den som forringet, og vi fratrækker værdiforringelsen i tilbagebetalingen. Sendes varen tilbage uden originalemballage, kan det også medføre værdiforringelse.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler købesummen — minus eventuel værdiforringelse — uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret at have returneret den.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

Varen sendes retur til:
Naturlig ApS
Prøvensvej 27
2610 Rødovre

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen — pakkeshop-returer afhentes ikke.

Reklamationsret

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købelovens mangelsregler. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Reklamationen skal være berettiget — manglen må altså ikke skyldes forkert brug eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal du reklamere?

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for to måneder fra opdagelsen, vil reklamationen altid være rettidig.

Når du sender en vare retur, skal du oplyse fejlen så detaljeret som muligt og sende varen i forsvarlig emballage. Gem din kvittering for afsendelsen — er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Naturlig ApS
Prøvensvej 27
2610 Rødovre

Klageadgang

Vil du klage over dit køb, skal du først kontakte vores kundeservice på kundeservice@naturligolie.dk. Finder vi ikke en løsning, kan du indbringe klagen for Mæglingsteamet for Forbrugerklager, hvis betingelserne er opfyldt.

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

For at klage skal varens pris som udgangspunkt være mellem 1.220 kr. og 100.000 kr. For tøj og sko gælder en minimumspris på 790 kr. Det koster 100 kr. at indgive en klage hos Mæglingsteamet. Hvis sagen ikke kan løses ved mægling og går videre til Forbrugerklagenævnet, opkræves et yderligere gebyr på 400 kr., som du får retur, hvis du får helt eller delvist medhold, eller hvis klagen afvises.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes — særligt relevant for forbrugere bosat i et andet EU-land: ec.europa.eu/odr. Ved klage skal du oplyse vores e-mailadresse: kundeservice@naturligolie.dk.

Persondata

For at gennemføre dit køb behandler vi visse personoplysninger, herunder navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og betalingsoplysninger. Læs mere om, hvordan vi behandler dine data, i vores Persondatapolitik.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Naturlig ApS
Prøvensvej 27
2610 Rødovre
kundeservice@naturligolie.dk

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir):
Dato:

(*) Det ikke relevante udstreges.

Senest opdateret: juni 2026