FAQ2018-04-11T13:02:47+00:00

Spørgsmål og Svar

Har I modtaget min ordre?2018-04-11T12:24:21+00:00

Du kan se, at din bestilling er gået igennem, når du modtager ordrebekræftelsen på den indtastede e-mailadresse.

Hvornår trækker I pengene fra min konto?2018-04-11T12:23:27+00:00

Når du afgiver din bestilling, reserverer vi pengene på din konto. Det er først, når vi sender din ordre, og du modtager din ordrebekræftelse, at vi trækker pengene på din konto.

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?2018-04-11T13:29:23+00:00

På Naturligolie.dk kan du betale gebyrfrit med Dankort, Visa, MasterCard, Visa Electron, Viabill og MobilePay. 

Jeg er blogger/influencer og har en forespørgsel2018-04-11T12:50:23+00:00

Vi elsker omtale og er derfor altid interesseret i at høre fra dig, der har lyst til at fortælle andre om vores produkter. Da vi ikke kan supportere alle forespørgsler med gratis produkter, er det et krav at du lever op til vores retningslinjer herom. Skriv til os på [email protected] for at høre nærmere om dine muligheder som blogger/influencer.

Er produkter fra Naturligolie velegnet som firmagaver?2018-04-11T12:47:03+00:00

Ja. Naturligolie som firmagave er et oplagt valg til virksomheden, der ønsker at forkæle og signalere omsorg for sine medarbejdere. Skriv til os på [email protected] for at høre nærmere ind til dine muligheder.

Er det muligt at forhandle produkter fra Naturligolie?2018-04-11T12:45:42+00:00

Ja. Vi tilbyder erhvervs-login og priser til CVR-registrerede virksomheder, der ønsker at bestille større partier enten til eget professionelt brug eller til videresalg. Skriv til [email protected] for at høre nærmere om dine muligheder for at blive forhandler af vores produkter.

Støtter I hjælpeprojekter?2018-04-11T12:44:07+00:00

Ja. Vi udvælger de hjælpeprojekter, vi finder i tråd med vores holdninger og filosofi. I øjeblikket støtter vi fysioterapeut Lena’s kamp for kræftramte kvinder og mænd, der lider af typiske bivirkninger/hudgener efter kemo- og stråleterapi. Vi er som udgangspunkt altid interesseret i at hjælpe til, hvor vi kan og hvor det giver mening for os. Har du, eller kender du til, en organisation der søger hjælp til at fremme en sundere og mere naturlig hudpleje, så hører vi meget gerne fra dig på [email protected]

Har gavekortet en udløbsdato?2018-04-11T12:28:25+00:00

Nej.

Hvordan kan jeg indløse mit gavekort?2018-04-11T12:27:26+00:00

Gavekort indløses ved at indtaste den kode som figurerer på gavekortet ved betalingssiden.

Kan jeg købe gavekort til Naturligolie.dk?2018-04-11T12:26:34+00:00

Ja. Vi har tilbyder gavekort på hhv. 250 kr., 500 kr. og 1000 kr., der findes i shoppen.

Reklamation2018-04-11T12:13:01+00:00

Dine resultater er vores mål. Føler du, at de produkter du anvender fra Naturligolie ikke tilfører den ønskede effekt hos dig, så hører vi derfor gerne fra dig. Helst så tidligt i processen som muligt, så vi sammen kan nå at handle på det. Skriv venligst til [email protected], hvor vi svarer inden for 3 arbejdsdage.

Forslag og idéer2018-04-11T12:11:24+00:00

Vi bestræber os på altid at levere den bedst tænkelige service og værdsætter derfor forslag til, hvordan vi fortsat kan blive endnu bedre. Har du forslag og kommentarer vedrørende dine oplevelser med Naturligolie, hører vi derfor meget gerne fra dig. Skriv venligst til [email protected], hvor vi ser frem til at høre fra dig.

Åbningstider2018-04-11T12:10:09+00:00

Vores kundeservice besvarer opkald, e-mails og beskeder på sociale medier alle hverdage i tidsrummet 10:00 – 14:00.

International forsendelse2018-04-11T12:20:48+00:00

Forsendelse til Norge / Sverige / Tyskland koster 70,00 kr. uanset ordrens størrelse.

Forventet leveringstid på internationale forsendelser er 4-5 arbejdsdage og sker via Postnord.  

Fragtpriser2018-04-11T12:19:32+00:00

Forsendelse i Danmark er standart 30,00 kr. til din nærmeste GLS-pakkeshop.

Bestiller du for mere end 300,00 kr. er forsendelsen gratis.

Ønsker du privat-omdeling tillægges et beløb på 59,00 kr. uanset ordrens størrelse.

Hvordan sporer jeg min forsendelse?2018-04-11T13:03:33+00:00

Når din bestilling er gennemført modtager du en e-mail med din ordrebekræftelse. I denne mail fremgår det forsendelsesnummer (Track & Trace), som er tilknyttet din pakke. Du kan altid finde og følge din pakke ved at klikke på linket i mailen eller indtaste forsendelsesnummeret på https://gls-group.eu/DK/da/find-pakke.

Anden leveringsadresse?2018-04-11T12:16:29+00:00

Ønsker du anden leveringsadresse oplyses denne i forbindelse med din bestillingsafslutning. Din faktura fremsendes til den oplyste e-mailadresse og pakken til den valgte leveringsadresse.

Levering i Danmark2018-04-11T12:15:19+00:00

Vi bestræber os på altid at afsend ordrer hurtigst muligt og gerne samme dag.

Forventet leveringstid til en adresse i Danmark er 1-2 arbejdsdage.

Er vores produkter testet på dyr?2018-04-11T12:40:45+00:00

Nej. Vi tager skarpt afstand fra test på dyr og dyreforsøg. Vi garanterer derfor at ingen af vores produkter er testet på dyr.

Indeholder produkterne mikroplastik?2018-04-11T12:39:36+00:00

Nej. Vi har en klar holdning til, at alt vi tilfører vores hud og krop altid er af naturlig og vegansk baggrund. Vi anvender derfor INGEN form for mikroplastik i vores produkter.

Hvor bliver vores produkter fremstillet?2018-04-11T12:38:22+00:00

Vores olier og råvarer opdyrkes, udvindes og presses hos farmere og producenter over hele verdenen. På vores fabrik i Padborg tappes og emballeres produkterne, hvorefter de fragtes til vores pakkelager i København.

Hvad er vores standarter for økologi og bæredygtighed?2018-04-11T12:37:11+00:00

Vores leverandører af økologiske olier og råvarer er alle certificeret under Soil Association og efterlever dermed de krav der stilles herrfa til opdyrkning, udvinding og bæredygtige initiativer. Du kan læse mere om Soil Association her: www.soilassociation.org/

Hvor naturlige er vores produkter?2018-04-11T12:36:07+00:00

Vi anvender og tilbyder alene ingredienser med en naturlig baggrund. Vores filosofi er, at økologi altid er førsteprioritet. I enkelte tilfælde er det dog ikke muligt at tilbyde den enkelte ingrediens i økologisk kvalitet, hvorfor det næstbedste alternativ udvælges ud fra vores skrappe krav til oprindelse, udvinding og kvalitet.  

Fortrydelsesret2018-09-03T11:00:39+00:00

Som forbruger har du altid mulighed for inden 14 dage at fortryde købet af en vare uden begrundelse. Denne fortrydelsesperiode starter dagen efter at det købte produkt er modtaget af forbrugeren.

Forbrugeren bedes behandle produktet og emballagen med den fornødne omhu i den periode, hvor fortrydelsesretten er gældende. Forbrugeren må kun fjerne emballagen eller anvende produktet i det omfang det er nødvendigt for at beslutte om hun/han ønsker at beholde produktet.

Ønsker du at returnere et produkt bedes du anvende og udfylde formularen i dette link https://retur.pakkelabels.dk/naturligolie Husk at indtaste dit ordrenummer som reference.

Hvor lang tid går der før jeg modtager tilbagebetalingen?2018-04-11T12:31:24+00:00

Så snart vi modtager og godkender din returordre igangsættes refunderingen, som du kan forvente at have i hænde indenfor 3-5 arbejdsdage.

Tilfredshedsgaranti2018-04-11T12:29:55+00:00

Din oplevelse med Naturligolie og de produkter vi tilbyder betyder alt for os.

Er du ikke helt tilfreds med dit køb, kan du indenfor 30 dage efter modtagelse, skrive til os at du ønsker pengene retur. Du bedes kort fortælle os om, hvorfor du ikke er tilfreds med produkterne. Herefter bedes du venligst om at sende produkterne retur til os, hvorefter vi vil refundere din købssum.

Hvordan indløser jeg mit gavekort / kuponkode?2018-04-11T12:34:36+00:00

Du kan indløse dit gavekort eller kuponkode ved at gå til betalingsside og indtaste den oplyste kode her. Koden er unik og kan kun anvendes én gang.

Hvordan finder jeg frem til den rette olie?2018-04-11T12:33:30+00:00

Vi har udarbejdet en produktguide som hurtigt og nemt henviser dig til det eller de produkter der passer til dig. Du finder guiden her: https://naturligolie.dk/olieguide/

Hvordan opnår jeg fri fragt?2018-04-11T12:52:02+00:00

Vi tilbyder fri fragt på alle ordre over 300 kr.